Cancellation & Refund Policy
SSRD Logistics Pvt Ltd · Effective 1 Jan 2026, 5:30 am
Customer Cancellation
Cancelling before a partner is assigned is always free. Once a partner is assigned and on the way, cancelling may incur a mobilisation-cost fee; once the vehicle has arrived at pickup, a higher fee may apply. Whatever fee applies — including none — is always shown in the app before you confirm the cancellation, and is never charged silently afterwards. पार्टनर नियुक्त होण्यापूर्वी रद्द करणे नेहमी मोफत आहे. पार्टनर नियुक्त होऊन येत असताना रद्द केल्यास हालचाल-खर्च शुल्क लागू शकते; वाहन पिकअपला पोहोचल्यानंतर अधिक शुल्क लागू शकते. लागू शुल्क — शून्य असले तरी — रद्द करण्यापूर्वी अ‍ॅपमध्ये नेहमी दाखवले जाते; नंतर गुप्तपणे आकारले जात नाही.
Partner Cancellation or No-show
If a partner cancels or fails to arrive, we offer free reassignment to another partner or a full refund of the undelivered, prepaid service. Any statutory compensation right you have remains unaffected. पार्टनरने रद्द केल्यास किंवा न आल्यास, मोफत दुसरा पार्टनर किंवा न मिळालेल्या सेवेचा पूर्ण परतावा दिला जातो. तुमचे वैधानिक नुकसानभरपाई हक्क कायम राहतात.
Force Majeure and Safety
For severe weather, road closures, legal restrictions, or safety risks, we will notify you and offer a reschedule or refund based on the service actually not performed, actual allowable costs, and applicable law — not the standard fee schedule above. गंभीर हवामान, रस्ता बंद, कायदेशीर निर्बंध किंवा सुरक्षा धोका असल्यास, सूचना देऊन न झालेल्या सेवेनुसार, प्रत्यक्ष मान्य खर्चानुसार व कायद्यानुसार वेळ बदल/परतावा दिला जातो — वरील नेहमीच्या शुल्क वेळापत्रकाऐवजी.
Refund Eligibility
Refunds cover duplicate charges, a platform/partner cancellation where the service was not delivered, verified overcharges, and other remedies available under consumer law. Partial service may warrant a proportionate refund rather than a full one. दुहेरी आकारणी, सेवा न मिळाल्याने झालेले रद्दीकरण, सिद्ध जास्त आकारणी व ग्राहक कायद्यांतर्गत उपलब्ध इतर उपाय यासाठी परतावा मिळतो. अंशतः सेवा मिळाल्यास प्रमाणशीर परतावा लागू होऊ शकतो.
Refund Process and Timelines
We aim to acknowledge a refund request within 2 working days and share a decision within 7 working days, except where a complex case needs a written explanation for more time — these are our internal service targets, not a universal statutory deadline. An approved refund is initiated promptly to your original payment method; your bank/payment provider may take longer to actually settle it. रद्दीकरण/परतावा विनंतीची पोच २ कामकाजी दिवसांत व निर्णय ७ कामकाजी दिवसांत देण्याचे आमचे अंतर्गत उद्दिष्ट आहे (गुंतागुंतीच्या प्रकरणात लेखी कारणासह अधिक वेळ) — ही सार्वत्रिक कायदेशीर मुदत नाही. मंजूर परतावा मूळ पेमेंट पद्धतीवर लगेच सुरू केला जातो; बँक/पेमेंट प्रदात्याला प्रत्यक्ष जमा होण्यास अधिक वेळ लागू शकतो.
Evidence and Escalation
Every refund/cancellation dispute gets a ticket ID, a review of the booking record and any evidence (trip log, photos, communications), a decision, and an appeal contact. Nothing here waives any chargeback or consumer-forum remedy legally available to you. प्रत्येक परतावा/वाद प्रकरणाला Ticket ID, बुकिंग नोंद व पुराव्यांची (ट्रिप लॉग, फोटो, संदेश) तपासणी, निर्णय व अपील संपर्क दिला जातो. यामुळे तुमचे कायदेशीर चार्जबॅक किंवा ग्राहक मंच हक्क रद्द होत नाहीत.